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영수증에 내부 문건 인쇄돼
인터넷 통해 일파만파 확산
울산지역 삼성전자 애프터서비스(AS) 센터 직원이 제품 수리를 요청한 고객에게 "찌질이 같다"고 표현한 것이 알려지면서 논란이 일고 있다.
울산의 한 소비자는 지난달 갤럭시 노트 10.1의 화면 터치가 잘 안된다며 삼성에 AS를 요구했다.
본사의 안내에 따라 지역 서비스센터를 방문했고, 센터에서 '문제가 없다'며 그를 돌려보냈다. 하지만 지속적으로 문제가 생겨 AS를 요청하자 패널을 교환해 준 뒤 처리 영수증을 끊어줬다. 문제는 바로 그 처리 영수증에 있었다. '처리내용: 터치 이상으로 증상확인불/찌질이 같음'이라고 인쇄돼 나온 것이다.
이 소비자는 "AS를 접수한 삼성 직원이 내부 참고용으로 기재한 내용이 접수증에 인쇄된 것으로 보인다"면서 "제품 사용에 불편을 느껴 문의했는데 사람을 찌질이로 만들었다"고 말했다.
이 사건은 지난 12일 일부 인터넷 게시판 등을 통해 '삼성 찌질이 사건'으로 불리며 일파만파 퍼지고 있다. '글로벌 기업'을 표방하지만, 서비스 응대 수준은 그야말로 '찌질하다'는 것이다.
파장이 커지자 이 지역 서비스센터장이 해당 소비자를 두 차례 만났고, 사과와 재발방지를 약속한 것으로 알려졌지만 잠잠해질 기미를 보이지 않고 있다.
한편 트위터상에서 벌어졌던 삼성전자 공식계정과 소비자 사이의 설전도 논란이 되고 있다.
최창환기자 cchoi@