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강남교육지원청(교육장 박명호)은 2017년 상반기 국민신문고 민원 접수 현황 및 결과를 토대로 국민신문고 만족도 자체 점검을 진행했다.
이번 국민신문고 운영 전반에 대한 분석은 2016년 상반기 국민신문고 접수현황 56건, 2017년 48건을 대상으로 민원에 대한 이행사항(처리기한 및 답변형식 준수, 불만 시 추가 답변, 답변 충실도 등)을 점검해 민원만족도 향상에 중점을 뒀다.
국민신문고 접수 결과, 2016보다 14%포인트 줄었고 만족도는 19%포인트 상승했다. 강남교육지원청은 이번 결과를 바탕으로 하반기 민원서비스 종합평가에 대비할 예정이다. 김미영기자 myidaho@