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울산시는 울산 120 해울이콜센터가 한국표준협회 주관 2017 KS-CQI 조사에서 3년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 16일 밝혔다.
이 조사는 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사 및 평가하기 위해 실시하는 것이다. 총 40개 업종, 147개 민간기업과 30개 지자체·공공부문을 대상으로 지난 6~9월 3개월간 이뤄졌다.
콜센터를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 한 이용 만족도 조사와 콜센터 대표번호를 통해 직접 상담사의 품질 수준을 측정한 전화모니터링 평가를 병행했다.
우수콜센터는 조사대상 지자체(특·광역시 7개, 기초시 3개) 중 평균 점수 이상인 6개가 선정됐으며 울산시는 전체 3위, 광역시 1위를 차지했다.
조창훈기자 usjch@ulsanpress.net