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BNK부산은행은 소비자 중심 경영을 실천해 온 노력을 인정받아 '소비자 중심경영(CCM)' 인증을 획득했다고 12일 밝혔다.
'소비자 중심경영(CCM)' 인증은 기업의 경영활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다. 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.
부산은행은 인증 심사에서 △금융소비자보호 노력 △고객 불만 사전 예방 및 보이스 피싱 예방 △금융취약계층 편의성 강화 △중소기업 및 자영업자 경영 애로 개선 노력 △기업의 사회적 책임 이행 등의 부문에서 높은 평가를 받았다.
특히, AI 기반의 보이스피싱 이상거래탐지(V-FDS)를 통한 피해 예방 활동과 '시니어 행복금융'을 선포하고 시니어 고객을 위한 다양한 사업과제를 실천해 나간 점 등이 부산은행의 선도적인 소비자중심경영 활동으로 인정됐다.
강문성 부산은행 상무(금융소비자보호 총괄책임자)는 "앞으로도 소비자중심경영 실천을 위해 소비자 관점에서 상품과 서비스를 제공하고 소비자에게 불리한 제도를 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다. 최성환기자 csh@